こんにちは🌱

まいぷれ千曲市・坂城町編集部です。

たまに

「何か一発でお客さんが増える方法はありませんか？」

集客や売上について相談を受けていると、ときどきこのような話になります。

テレビや有名人に紹介される。
SNSの投稿が突然バズる。
画期的なキャンペーンを始める。

それまでの状況を一気に変えてくれる、思いもよらない奇策や逆転策。こうしたものを、よく「ウルトラC」と呼びます。

もちろん、本当にその一回をきっかけに人気店になるケースもあります。しかし、残念ながら、どのお店でも再現できる集客方法ではありません。

SNSでバズれば、集客の悩みは解決する？

SNSでのバズには、大きなメリットがあります。

短期間で多くの人に名前を知ってもらい、普段なら届かない地域や世代にも情報が広がります。投稿を見た人が来店し、売上が一気に伸びる可能性もあります。

一方で、デメリットもあります。

注目が長く続くとは限らず、投稿の内容によっては、お店が本当に来てほしいお客様とは違う層に広がることもあります。また、一時的に来店が集中しても、その後の再来店につながらなければ、売上は元に戻ってしまいます。

そもそもバズは、狙って必ず起こせるものではありません。

バズることを集客計画の中心に置くのは、宝くじが当たることを前提に経営計画を立てるようなものです。

バズは起きたら大きな追い風になります。
でも、追い風が吹かない日にも前へ進める方法を持っておく必要があります。

お客様が購入するまでには段階がある

一般的に、お客様が商品やサービスを購入するまでには、次のような段階があります。

1. お店やサービスを知る「認知」
2. 他のお店や選択肢と比べる「比較・検討」
3. 実際に来店・予約・購入する「行動」

お店側は、どうしても「どうすれば来店してもらえるか」「何をすれば売上が増えるか」を先に考えがちです。

しかし、お店の存在自体を知らない人は、比較も検討もできません。当然、購入先の候補にも入りません。

どれほど良い商品があっても、丁寧な接客をしていても、知られていなければ選ばれる機会は生まれないのです。

だから、集客の最初に取り組むべきことは、まず知ってもらうことです。

認知してもらうには、情報発信が必要

「昔から営業しているから、地域の人には知られている」

そう思っていても、地域には新しく引っ越してきた人がいます。新しい世代も育ち、生活環境や必要とするサービスも変わっていきます。

新しいお店の場合は、なおさらです。お店が次々と生まれる中で、開店しただけでは情報に埋もれてしまいます。

情報発信は、一度投稿して終わりではありません。

繰り返し目にすることで、お店の名前を覚えてもらう。
必要になったときに思い出してもらう。
そして、比較・検討の候補に入れてもらう。

地味に見えるかもしれませんが、この積み重ねが安定した集客の土台になります。

次は「何を発信するか」が重要になる

情報発信を始めたら、次に考えたいのが発信内容です。

毎回「営業しています」「ご来店ください」だけでは、お客様が判断するための情報が不足しています。

例えば、

• どのようなお客様に向いているのか
• 他のお店との違いは何か
• 商品やサービスにどんなこだわりがあるのか
• 初めて利用するときの流れ
• 店主やスタッフがどんな人なのか
• どのような悩みを解決できるのか

こうした情報があれば、お客様は自分に合うお店なのかを具体的に考えられます。

情報発信は、単にお店の存在を知らせるだけではありません。お客様が安心して比較・検討し、来店を決めるための材料を届けることでもあります。

「どこで発信するか」も考えていますか？

内容と同じくらい大切なのが、発信する場所です。

InstagramにはInstagramの良さがあり、ホームページにはホームページの役割があります。Google検索や地域情報サイトも、それぞれ見られる場面や利用する人が異なります。

一つの媒体だけですべての人に届けることはできません。

SNSを利用していない人もいれば、お店を探すときにGoogleで検索する人、地域名とサービス名を組み合わせて調べる人もいます。

大切なのは、流行している場所だけで発信することではありません。お店の情報を必要としている人が、探したときに見つけられる場所へ、きちんと情報を置いておくことです。

集客に必要なのは、ウルトラCよりも「見つけてもらえる状態」

まいぷれは、一度取材して紹介するだけの媒体ではありません。

お店の基本情報や魅力を掲載し、継続的にニュースを発信しながら、地域の人に知ってもらい、比較・検討してもらうための土台を一緒につくります。

「発信したいけれど、何を書けばよいか分からない」
「SNSは更新しているのに、集客につながっている実感がない」
「自分のお店には、どの発信方法が合っているのか知りたい」

そんなお悩みがあれば、まずは現在の発信状況をお聞かせください。

ウルトラCを待つのではなく、必要としている人に見つけてもらえる状態を、一緒につくっていきませんか？

まいぷれへの掲載を決めていなくても、情報発信や認知についてのご相談から承ります。お気軽にお問い合わせください。